Política de Privacidad Atención al cliente

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es DIA RETAIL ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, “DIA ESPAÑA”), con NIF A-80782519 y domicilio social en Las Rozas de Madrid, Edificio TRIPARK, Parque Empresarial de Las Rozas, C/ Jacinto Benavente 2A, 28232.

Puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono Teléfono: 91 217 04 53 o remitiendo un correo electrónico a servicio.clientes@diagroup.com.

En DIA ESPAÑA contamos con un Delegado de Protección de Datos (en adelante, también “DPO”), con quien podrás contactar, si lo necesitas, para obtener más información sobre cualquiera de los puntos incluidos en nuestra Política de Privacidad y para hacerle llegar tus dudas, consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, a través de la dirección de correo electrónico dpo.es@diagroup.com.

2. ¿Con qué fines tratamos tus datos y en base a qué legitimación?

Tus datos personales (Datos de carácter identificativo: nombre y apellidos, documento de identidad, número de teléfono, dirección postal y/o electrónica, tarjeta Club Dia; Datos relativos a transacciones de bienes y servicios: historial de compras; Cualquier otro tipo de dato personal que decidas incluir en tu consulta así como otros datos que dispongamos sobre ti, en la medida en que ello sea necesario para atenderte) serán tratados, sobre la base de legitimación de nuestro interés legítimo, con la única finalidad de atender las consultas, quejas, sugerencias y/o reclamaciones que recibamos por los canales habilitados. Queremos informarte que, en estos casos, adoptamos las medidas oportunas para garantizar que los intereses que perseguimos estén en consonancia con tus intereses, derechos y libertades, lo cual te explicaremos con mucho gusto si lo solicitas.

3. ¿Cuánto tiempo conservaremos los datos?

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para atender tus consultas, quejas, sugerencias y/o reclamaciones y atender posteriormente, en su caso, las posibles acciones o responsabilidades que pudieran derivarse. En cualquier caso, eliminaremos tus datos transcurridos siete años desde la última interacción con nuestro servicio por los distintos canales habilitados.

4. ¿Quiénes son los destinatarios de los datos?

Tus datos podrán ser comunicados, con la única finalidad de gestionar correctamente tu consulta, a otras empresas del Grupo DIA y a nuestros socios comerciales en calidad de franquiciados sobre la base de nuestro interés legítimo.

Asimismo, tus datos personales podrán ser comunicados a Autoridades, Administraciones y Organismos Públicos competentes, en virtud de lo establecido en la Ley.

Para servicios de marketing, publicidad, asistencia técnica, call center, entrega de pedidos o provisión de bases de datos y otros sistemas. Estos proveedores únicamente podrán acceder a tus datos personales en la medida necesaria para la prestación de los servicios y nunca tratarán tus datos para finalidades propias que no hayan sido previamente informadas por DIA ESPAÑA.

5. ¿Se realizarán transferencias internacionales de sus datos personales?

Tus datos personales podrán ser comunicados a proveedores de servicios ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo, incluyendo países que no proporcionan un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión Europea. Sin embargo, en estos casos, los mismos serán tratados con escrupuloso cumplimiento de la legislación europea y española y, asimismo, se implementarán las garantías necesarias para asegurar un nivel de protección óptimo de los derechos y libertades de los interesados. Para obtener más información sobre las garantías adecuadas relacionadas con las transferencias internacionales de datos o una copia de las mismas, puedes ponerte en contacto con nuestro DPO a través del correo electrónico dpo@diagroup.com.

6. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?

La normativa de protección de datos te confiere una serie de derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales:

Derecho de acceso: Puedes conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.

Derecho de rectificación: Puedes solicitar la modificación de tus datos cuando estos sean inexactos o incompletos.

Derecho de portabilidad: Puedes obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.

Derecho a la limitación del tratamiento: Puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando se cumpla alguna de las condiciones recogidas en la ley:

Cuando impugnes la exactitud de tus datos personales, durante el plazo en el que DIA ESPAÑA comprueba la exactitud de los mismos;

Cuando el tratamiento es ilícito pero te opongas a la supresión de tus datos;

Cuando DIA ESPAÑA no necesite tratar tus datos pero tú los necesites para el ejercicio o la defensa de reclamaciones; y

Cuando te hayas opuesto al tratamiento de tus datos realizado para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los tuyos.

Derecho de supresión: Puedes solicitar la supresión de tus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.

Derecho de oposición: Puedes solicitar que no tratemos tus datos personales (p.ej. para el cese de envío de comunicaciones comerciales de productos de la entidad) y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Asimismo, puedes solicitar el cese en los tratamientos amparados en el interés legítimo de DIA ESPAÑA, en cuyo caso dejaremos de tratar tus datos, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que pudieran prevalecer sobre tus derechos, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control: (Agencia Española de Protección de Datos).

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, debes dirigirte a nuestro Servicio de Protección de Datos en el número de teléfono 91-217-04-53. Tramitaremos tu solicitud con la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal de un mes a partir de la recepción de tu escrito. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. En este último caso, se te informará de la prórroga dentro del transcurso del primer mes desde la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación.

7. Modificaciones de la Política de Privacidad

Esta política será revisada y actualizada para cumplir con los cambios normativos que se produzcan en cada momento, o cuando se realicen nuevos tratamientos por parte de DIA ESPAÑA. Por este motivo, es importante que de manera periódica revises su contenido.

La última actualización de este documento se ha realizado en junio de 2023.